Pelanggan & Pembeli Berisiko
Kenali pelanggan terbaik, pelanggan setia, dan pembeli yang sering retur atau menolak COD.
Segmen Pelanggan, Retur & COD
KENDALI KEBOCORAN LABA
REKAPIN Finance
Kenapa pembeli yang sering retur merugikan toko
Satu pembeli yang berkali-kali menolak COD bisa menghabiskan ongkir dan waktu packing lebih banyak dari untung beberapa pesanan. Sebaliknya, pelanggan setia yang paling banyak belanja sering tidak dikenali sama sekali, karena datanya tercecer di banyak laporan.
Yang bisa kamu lihat dari riwayat pembeli
- Pelanggan dikelompokkan: terbaik, setia, reguler, berisiko hilang, dan tidak aktif.
- Pembeli dengan riwayat retur, gagal kirim, atau minta batal diberi tanda di daftar pengiriman.
- Riwayat pesanan tiap pembeli terbuka dengan satu klik. Keputusan tetap di tanganmu; REKAPIN tidak memblokir pembeli di marketplace.
Cara mengenali pembeli berisiko sebelum paket dikirim
- 1Masukkan laporan pesanan; data pembeli lalu dikelompokkan otomatis.
- 2Lihat segmen: terbaik, setia, reguler, berisiko hilang, dan tidak aktif.
- 3Buka detail pembeli untuk melihat riwayat pesanan dan faktor risikonya.
- 4Perhatikan tanda pembeli bermasalah di daftar pengiriman sebelum paket dikirim.
Pertanyaan soal analisis pelanggan
- Apakah REKAPIN memblokir pembeli di marketplace?
- Tidak. REKAPIN hanya menunjukkan riwayatnya. Keputusan tetap di tanganmu.
- Dari mana data pelanggannya?
- Dari laporan pesanan yang kamu masukkan sendiri. Tidak ada data yang diambil langsung dari akun marketplace-mu atau dari pihak lain.
Lihat apakah contoh ini sesuai dengan kebutuhan tokomu. Gambar memakai data contoh.
Fitur lainnya
Masih ragu REKAPINcocok untuk tokomu?
Ceritakan apa yang paling sulit kamu cek: uang yang cair, potongan, paket retur, atau stok. Lihat jawaban yang tersedia, lalu tanya CS jika masih ragu sebelum membeli.
Jalur bantuan
Tanyakan yang belum jelas.
Pilih pertanyaan yang sudah ada atau tulis pertanyaanmu. Kamu bisa lanjut bicara dengan CS dari chat ini.