KEBIJAKAN('26)
REFUND
Kebijakan ini menjelaskan kondisi pengembalian dana lisensi REKAPIN Finance dan prosedur pengajuannya.
1. Kelayakan pengembalian dana
Setelah aktivasi lisensi, REKAPIN tidak menyediakan refund diskresioner atau refund karena perubahan keputusan pengguna. Permohonan dapat ditinjau hanya untuk pembayaran ganda, kegagalan layanan REKAPIN, atau kewajiban hukum maupun ketentuan provider pembayaran.
Kelayakan tidak otomatis. Setiap permohonan diperiksa berdasarkan status pembayaran, aktivasi, dan bukti transaksi yang tersedia pada layanan lisensi.
2. Cara mengajukan refund
Kirim permohonan ke support@rekapin.finance menggunakan email akun pembelian. Sertakan nama akun, referensi pembayaran, paket yang dibeli, alasan permohonan, dan bukti pembayaran yang relevan.
Jangan mengirim database SQLite, backup, file Excel, PIN, isi transaksi, laporan bisnis, license key lengkap, atau kredensial melalui email dukungan.
3. Pemeriksaan dan hasil
Tim REKAPIN akan mencocokkan permohonan dengan catatan pembayaran dan aktivasi. Hasil pemeriksaan disampaikan melalui kanal kontak pemohon. Waktu penyelesaian dapat mengikuti pemeriksaan internal, provider pembayaran, dan ketentuan hukum yang berlaku.
4. Dampak refund dan chargeback
Pembayaran yang berstatus refunded atau chargeback membuat entitlement periode terkait menjadi read-only. Data lokal tidak dihapus dan hak baca, ekspor, serta backup tetap mengikuti kebijakan lisensi. Slot promo yang sudah digunakan tidak dikembalikan ke penghitung promo.
5. Pertanyaan tentang refund
Hubungi support@rekapin.finance atau WhatsApp 0858-2222-2430 dan sertakan referensi pembayaran agar permohonan Anda dapat diperiksa lebih cepat.