Pesanan Dibatalkan atau Diretur: Biaya Mana yang Dikembalikan di Shopee dan TikTok Shop?
Biaya mana yang kembali dan mana yang hangus saat pesanan batal atau diretur? Perbandingan aturan Shopee dan TikTok Shop serta cara menghitung kerugiannya.
Poin penting
- Di Shopee, biaya platform hanya dikenakan pada pesanan yang selesai, sehingga pesanan batal atau yang masih dalam proses retur belum kena biaya. Di TikTok Shop, sebagian biaya tidak kembali begitu pesanan sudah terkirim.
- Komisi platform TikTok Shop dikembalikan (penuh atau sebanding produk yang diretur), tetapi komisi dinamis dan biaya pemrosesan pesanan tidak, begitu pesanan sudah terkirim lalu diretur.
- Kerugian satu retur terdiri dari biaya yang tidak kembali, ongkir retur, dan risiko barang. Hitung ketiganya, kalikan dengan tingkat returmu, lalu masukkan ke harga jual sebagai biaya risiko.
Daftar isi
- Pisahkan dua situasi: belum selesai dan sudah selesai
- Shopee: biaya hanya untuk pesanan selesai
- TikTok Shop: komisi kembali, sebagian biaya tidak
- Ringkasan: biaya mana yang kembali
- Ongkir retur: siapa yang menanggung
- Menghitung kerugian per retur dengan contoh
- Mengurangi kerugian saat retur diajukan
- Langkah menghitung dan memantau biaya retur
- Kesalahan yang sering terjadi
- Pertanyaan yang sering ditanyakan
- Sumber dan rujukan
Pertanyaan yang paling sering muncul setelah toko mulai ramai: kalau pesanan dibatalkan atau diretur, biaya yang sudah dipotong marketplace kembali atau tidak? Jawabannya berbeda antara Shopee dan TikTok Shop, dan berbeda antara pesanan yang batal sebelum terkirim dengan pesanan yang sudah sampai ke pembeli lalu dikembalikan.
Artikel ini membandingkan aturannya berdasarkan halaman resmi masing-masing, menunjukkan biaya mana yang kembali dan mana yang hangus, lalu memberi cara menghitung kerugian per retur supaya bisa dimasukkan ke harga jual. Angka dalam contoh adalah ilustrasi, bukan tarif.
Pisahkan dua situasi: belum selesai dan sudah selesai
Hampir semua kebingungan berasal dari mencampur dua situasi. Situasi pertama: pesanan batal atau diretur sebelum dianggap selesai. Situasi kedua: pesanan sudah terkirim dan diterima, lalu pembeli mengajukan pengembalian. Aturan biaya di kedua marketplace berbeda terutama pada situasi kedua.
Pegangan paling berguna: cari tahu di status mana pesanan itu berada saat masalah muncul, baru lihat aturan biayanya. Pesanan yang masih dalam perjalanan tidak punya aturan biaya yang sama dengan pesanan yang sudah tuntas.
Shopee: biaya hanya untuk pesanan selesai
Halaman FAQ Biaya untuk Berjualan di Shopee, diperbarui 24 September 2026, menyebut biaya administrasi, pembayaran, Gratis Ongkir XTRA, layanan, dan proses pesanan diberlakukan untuk pesanan selesai. Pesanan yang tidak terselesaikan mencakup yang dibatalkan oleh penjual, Shopee, atau pembeli, yang sedang dalam proses pengembalian barang atau dana, dan yang masih dalam pengiriman.
Artinya pesanan yang dibatalkan atau sedang diretur belum terkena biaya platform. Untuk retur sebagian, halaman Biaya Proses Pesanan menyebut biaya hanya dikenakan pada produk yang tidak dikembalikan. Di sisi lain, catatan transaksi penghasilan menunjukkan dua pengurang dari retur: jumlah pengembalian dana kepada pembeli dan ongkos kirim pengembalian, menurut halaman Memeriksa Catatan Transaksi Penghasilan. Penjual yang mengikuti program tertentu bisa mendapat biaya kirim pengembalian yang ditanggung Shopee.
TikTok Shop: komisi kembali, sebagian biaya tidak
Aturan TikTok Shop dibahas per jenis biaya, jadi lebih rumit. Halaman Biaya Komisi Platform, diperbarui 28 April 2026, menyebut komisi dikembalikan sepenuhnya bila semua produk pesanan dikembalikan, dan bila hanya sebagian produk diretur, komisi untuk produk yang diretur saja yang dikembalikan.
Dua biaya lain berbeda. Menurut halaman Biaya Pemrosesan Order, biaya itu tidak kembali setelah pesanan berhasil terkirim, apa pun yang terjadi sesudahnya. Halaman Biaya Komisi Dinamis menyebut komisi dinamis juga tidak dikembalikan untuk pesanan yang sudah terkirim lalu diretur atau di-refund.
Ringkasan: biaya mana yang kembali
Berdasarkan halaman-halaman di atas, pada pesanan yang sudah terkirim lalu diretur penuh:
- Shopee: biaya platform belum dikenakan karena pesanan yang sedang dalam proses pengembalian bukan pesanan selesai. Yang berkurang dari penghasilan adalah dana yang dikembalikan dan ongkos kirim pengembalian.
- TikTok Shop, komisi platform: dikembalikan.
- TikTok Shop, komisi dinamis: tidak dikembalikan.
- TikTok Shop, biaya pemrosesan pesanan: tidak dikembalikan.
- TikTok Shop, biaya layanan Growth Xtra: tidak dikenakan pada pesanan yang sudah diantar tetapi diretur, menurut halaman Program Growth Xtra.
- TikTok Shop, Promo Seller PayLater: dasar hitungnya pembayaran pembeli dikurangi pengembalian dana, jadi retur penuh mengecilkan biayanya.
Daftar ini bukan jaminan angka pada laporanmu. Halaman marketplace bisa diperbarui dan ada kondisi khusus per jenis pesanan, jadi cocokkan dengan satu pesanan yang benar-benar kamu retur sebelum mengandalkannya.
Ongkir retur: siapa yang menanggung
Halaman Kebijakan Pembatalan Pesanan, Pengembalian Barang, dan Pengembalian Dana TikTok Shop, diperbarui 23 September 2026, membagi tanggung jawab: retur karena kesalahan penjual, seperti produk salah, cacat, atau tidak sesuai deskripsi, ongkirnya ditanggung penjual. Retur karena kesalahan penyedia logistik, ongkirnya ditanggung penyedia logistik.
Untuk retur karena kesalahan pembeli, halaman itu memuat ketentuan kontribusi penjual yang dibatasi nilai tertentu per arah pengiriman mulai 1 Juni 2026, tetapi juga menyebut masa tenggang berlaku hingga pemberitahuan lebih lanjut, dan selama masa itu penjual tidak dikenai biaya tersebut. Jadi jangan menghitung kontribusi itu sebagai biaya yang pasti terjadi hari ini; periksa status terbarunya. Di Shopee, ongkos kirim pengembalian dikurangkan dari penghasilan kecuali kamu mengikuti program yang menanggungnya.
Menghitung kerugian per retur dengan contoh
Dengan angka ilustrasi untuk pesanan TikTok Shop senilai Rp80.000 yang sudah terkirim lalu diretur karena kesalahan penjual:
- Komisi dinamis yang tidak kembali (ilustrasi 6%)
- Rp4.800.
- Biaya pemrosesan pesanan yang tidak kembali
- Rp1.250.
- Ongkir retur yang ditanggung penjual (ilustrasi)
- Rp9.000.
- Kerugian sebelum menghitung kondisi barang
- Rp15.050.
Kalau tingkat returmu 5%, dari setiap 100 pesanan kamu kehilangan sekitar Rp75.250, atau kira-kira Rp750 per pesanan rata-rata. Angka itu belum termasuk barang yang kembali dalam keadaan tidak bisa dijual. Itulah biaya risiko retur yang harus ada di harga jualmu, seperti dijelaskan di artikel cara menentukan harga jual.
Mengurangi kerugian saat retur diajukan
Di Shopee, halaman Meninjau Pengajuan Pengembalian Barang/Dana memberi beberapa pilihan selama masa tinjauan: mengirim bukti, meminta pembeli mengembalikan barang lebih awal, menyetujui pengembalian dana tanpa barang, atau menawarkan pengembalian dana sebagian. Pembeli diberi lima hari kalender untuk mengirim barang bila kamu meminta pengembalian lebih awal; kalau lewat, permintaan dibatalkan dan pembayaran dilepas ke Saldo Penjual. Negosiasi dana sebagian dibatasi tiga perubahan solusi dan balasan atas usulan pembeli diminta dalam satu hari kalender.
Di TikTok Shop, penjual boleh menawarkan solusi alternatif seperti pengembalian dana sebagian, tetapi harus mendapat persetujuan pembeli dan menyertakan buktinya. Mengembalikan dana tanpa menerima barang juga diperbolehkan, dengan risiko ditanggung penjual. Menolak retur secara tidak wajar bisa berujung tindakan penegakan. Pembahasan paket retur yang tidak kembali ada di artikel paket retur tidak kembali.
Langkah menghitung dan memantau biaya retur
- Ambil data retur 60 hari terakhir dan hitung tingkat retur per produk, bukan hanya rata-rata toko. Produk tertentu biasanya menyumbang sebagian besar retur.
- Untuk tiap platform, tulis biaya yang tidak kembali per retur: di TikTok Shop komisi dinamis ditambah biaya pemrosesan, ditambah ongkir retur bila retur karena kesalahan penjual.
- Kalikan kerugian per retur dengan tingkat retur produk untuk mendapat biaya risiko per pesanan, lalu tambahkan ke harga impas.
- Cocokkan dengan satu retur nyata di laporan. Di Shopee lihat catatan transaksi penghasilan, di TikTok Shop lihat Detail Penyelesaian Pembayaran, dan catat apa yang kembali dan tidak.
- Telusuri penyebab retur terbesar: salah kirim, produk tidak sesuai deskripsi, atau kemasan. Retur karena kesalahan penjual adalah biaya yang paling bisa kamu turunkan.
- Tinjau ulang tiap bulan, terutama bila halaman kebijakan marketplace diperbarui.
Untuk melihat semua potongan TikTok Shop yang ikut menentukan hitungan ini, baca rincian potongan TikTok Shop, dan untuk biaya tetap per pesanan baca biaya proses pesanan Shopee dan TikTok Shop.
Kesalahan yang sering terjadi
- Mengira semua biaya kembali bila pesanan diretur. Di TikTok Shop, komisi dinamis dan biaya pemrosesan tidak kembali setelah pesanan terkirim.
- Mengira biaya Shopee sudah terpotong pada pesanan yang masih dalam proses retur, padahal biaya platform dikenakan untuk pesanan selesai.
- Menghitung retur hanya dari nilai barang, tanpa biaya yang tidak kembali dan ongkir retur.
- Memakai tingkat retur rata-rata toko untuk semua produk, padahal beberapa produk jauh di atas rata-rata.
- Menyetujui refund tanpa barang tanpa menghitung risikonya, padahal kerugian ditanggung penjual.
- Menghitung kontribusi ongkir retur karena kesalahan pembeli sebagai biaya pasti, padahal halaman TikTok Shop menyebut ada masa tenggang.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Apakah biaya administrasi Shopee dikenakan pada pesanan yang dibatalkan?
Tidak. Menurut FAQ biaya penjual Shopee, biaya diberlakukan untuk pesanan selesai, dan pesanan yang dibatalkan oleh penjual, Shopee, atau pembeli tidak termasuk pesanan selesai.
Apakah komisi TikTok Shop dikembalikan saat retur?
Ya. Menurut halaman Biaya Komisi Platform, komisi dikembalikan sepenuhnya bila semua produk pesanan dikembalikan, dan untuk retur sebagian komisi produk yang diretur saja yang dikembalikan.
Mengapa komisi dinamis tidak kembali saat retur?
Menurut halaman Biaya Komisi Dinamis, biaya ini membiayai manfaat promosi dasar seperti pengiriman gratis yang ditingkatkan dan cashback untuk pembeli, dan tidak dikembalikan untuk pesanan yang sudah terkirim lalu diretur atau di-refund.
Siapa yang menanggung ongkir retur?
Di TikTok Shop, penjual bila retur karena kesalahan penjual, dan penyedia logistik bila karena kesalahan logistik. Di Shopee, ongkos kirim pengembalian dikurangkan dari penghasilan penjual, kecuali penjual mengikuti program yang menanggungnya.
Apakah retur karena pembeli berubah pikiran memotong penghasilan saya?
Halaman kebijakan TikTok Shop memuat kontribusi penjual yang dibatasi nilainya untuk retur karena kesalahan pembeli mulai 1 Juni 2026, tetapi menyebut masa tenggang berlaku hingga pemberitahuan lebih lanjut. Cek status terbarunya di halaman itu dan di laporanmu.
Bagaimana kalau pembeli mengajukan retur padahal barang tidak bermasalah?
Di Shopee, kirim bukti lewat halaman Pengembalian atau Pembatalan di Seller Centre selama masa tinjauan, atau ajukan banding bila alasan pembeli tidak sesuai. Di TikTok Shop, ajukan banding setelah pengembalian dana bila permintaan ditangani platform.
Sumber dan rujukan
Aturan dan biaya marketplace di artikel ini dicocokkan dengan halaman resmi di bawah. Isi artikelnya ditulis ulang dengan kata kami sendiri, dan angka contohnya hanya ilustrasi. Halaman marketplace bisa berubah kapan saja, jadi tanggal akses menunjukkan kapan kami terakhir membacanya.
- FAQ Biaya untuk Berjualan di Shopee
Biaya Shopee dikenakan untuk pesanan selesai; pesanan dibatalkan atau sedang diretur belum termasuk.
- Biaya Proses Pesanan
Pada retur sebagian, biaya proses pesanan hanya dikenakan pada produk yang tidak dikembalikan.
- Memeriksa Catatan Transaksi Penghasilan
Pengembalian dana dan ongkos kirim pengembalian mengurangi penghasilan penjual.
- Meninjau Pengajuan Pengembalian Barang/Dana
Pilihan penjual saat peninjauan pengembalian di Shopee: bukti, retur lebih awal, refund tanpa barang, dan refund sebagian.
- Biaya Komisi Platform
Komisi platform dikembalikan penuh atau sebanding produk yang diretur.
- Biaya Komisi Dinamis
Komisi dinamis tidak dikembalikan setelah pesanan terkirim.
- Biaya Pemrosesan Order
Biaya pemrosesan order tidak dikembalikan setelah pesanan terkirim.
- Kebijakan Pembatalan Pesanan, Pengembalian Barang, dan Pengembalian Dana Pelanggan TikTok Shop
Pembagian ongkir retur menurut penyebab retur dan masa tenggang kontribusi retur karena kesalahan pembeli.
- Program Growth Xtra (GXP)
Biaya layanan Growth Xtra tidak dikenakan pada pesanan yang sudah diantar lalu diretur.
- Promo Seller Paylater
Dasar hitung biaya PayLater adalah pembayaran pembeli dikurangi pengembalian dana.
Catatan metode. Ringkasan biaya mana yang kembali disusun REKAPIN dari halaman resmi masing-masing biaya pada tanggal di daftar sumber. Angka kerugian per retur dan tingkat retur adalah ilustrasi, bukan tarif. Kebijakan marketplace bisa berubah; cocokkan dengan satu retur nyata di laporanmu.
Tentang penerbit
REKAPIN Blog ditulis oleh Tim REKAPIN Finance, pembuat aplikasi pembukuan untuk seller TikTok Shop dan Shopee. Angka contoh di artikel adalah ilustrasi, dan aturan marketplace bisa berubah, jadi selalu cek sumber resminya. Cara kami menulis.
